Maklerprozess 2.0

Innovate Immo

Seit 2021 baut PropertyExpert kontinuierlich eine eigenständige Unit auf, die sich ausschließlich um die Bedürfnisse des Real-Estate-Sektors kümmert. Die Mission: passgenaue Lösungen für Kunden aus der Immobilienwirtschaft entwickeln und umsetzen. Mitte 2023 wagte sich PropertyExpert dann innerhalb dieses Bereiches auf neues Terrain und ging erstmalig eine Kooperation mit einem Versicherungsmakler in der Immobilienwirtschaft ein. Dabei ist die Zusammenarbeit mit der INCON GmbH & Co. Ass. KG für PropertyExpert ganz einfach eine logische Schlussfolgerung aus den sich überschneidenden Prozessen mit Immobilienverwaltern und Versicherern. Diese mussten nur noch ideal miteinander verzahnt werden. PropertyExpert nahm sich dieser Challenge an und hat unterdessen einen innovativen Prozess auf die Beine gestellt, aus dem für alle beteiligten Parteien eine klassische Win-win-Situation resultiert.

It’s a match!

INCON ist als Versicherungsmakler auf Immobilienverwaltungen spezialisiert und bietet seinen Kunden ein ganzheitliches Gebäudeschadenmanagement inklusive der Kommunikation mit Betroffenen und der Beauftragung von Handwerkern. Der Versicherungsmakler arbeitet also täglich sowohl mit Versicherern als auch mit Immobilienverwaltern eng zusammen – so wie auch PropertyExpert. Da sich Prozesse also überschnitten, lag eine Kooperation als logische Konsequenz auf der Hand. PropertyExpert schafft in der Konstellation für Versicherungsmakler, Immobilienverwalter und Versicherer durch den Einsatz seines Kernproduktes der KI-basierten Angebots- und Rechnungsprüfung einen innovativen Prozess, der für alle Parteien Relevanz hat und immense Vorteile bringt.

Die Ausgangssituation

Der Versicherungsmakler INCON hat seinen Schwerpunkt auf Hausverwaltungen und Wohnungsunternehmen. Bei über 3.500 Immobilienverwaltungen als Kunden müssen durch das INCON-Schadenmanagement über 15.000 Schäden pro Jahr bewältigt werden. Dieses große Volumen an versicherten Kleinreparaturmaßnahmen bindet hochqualifizierte Mitarbeiter im INCON-Schadenmanagement mit der Prüfung und der Abwicklung der Schäden.

Die Mitarbeiter bekommen die Belege der Immobilienverwalter übermittelt, müssen diese erst sortieren und danach prüfen, ob ein Versicherungsfall vorliegt und die Belege schlussendlich strukturiert an den Versicherer weiter geben. Der Versicherer prüft die Belege dann entweder selbst oder gibt sie an PropertyExpert zur Prüfung weiter. Danach gehen die geprüften Belege wieder an den Versicherungsmakler, im schlimmsten Fall mit Nachbesserungsbedarf. All diese Vorgänge binden Ressourcen und kosten Zeit, wodurch am anderen Ende der Kette die Immobilienverwaltung durch die zeitliche Verzögerung zunehmend unter Druck gerät. Sie ist den Eigentümern gegenüber verpflichtet, dass in einem Schadenfall schnell gehandelt wird, und kann es sich nicht leisten, wochenlang auf grünes Licht für eine Reparatur zu warten.

Die Ziele

Alle beteiligten Parteien haben somit ein Problem mit dem Zeitmanagement und ein Interesse an der Beschleunigung des Prozesses. Vor allem aber INCON als Versicherungsmakler wünscht sich einen unkomplizierteren Austausch und eine schnellere Bewertung des Schadens im Regulierungsprozess. Ziel muss es sein, den Reparaturauftrag im Falle einer Freigabe zügiger zu erteilen und gleichzeitig die Mitarbeiter der INCON-Schadenabteilung zu entlasten. Und genau an dieser Stelle kommt PropertyExpert mit der Lösung ins Spiel.

Die Lösung

PropertyExpert hat in diesem konkreten Fall den Versicherungsmakler INCON zusammen mit seinem Gebäudeversicherer an einen Tisch gebracht. In dieser Konstellation wurde dann ein individuelles Regelwerk und Leistungsverzeichnis abgestimmt, nach dem zukünftig jeder Schaden von PropertyExpert geprüft wird.

Der neue Prozess skizziert sich dann wie folgt: Der Versicherungsmakler INCON übermittelt die Belege ohne jegliche interne Vorarbeit direkt an PropertyExpert. PropertyExpert sortiert und prüft die Belege auf Basis des mit dem Versicherer abgestimmten Regelwerkes und gibt das Ergebnis als strukturierten Prüfbericht nach nur 1,5 Tagen Durchlaufzeit an INCON zurück.

Der Versicherungsmakler INCON kann so sicher sein, dass der geprüfte Beleg vom Versicherer akzeptiert wird, da nach abgestimmtem Regelwerk geprüft wurde. Zudem hat er sofort ein Feedback, das er der Immobilienverwaltung weitergeben kann, und profitiert von der Geschwindigkeit, schnell beauftragen zu können. Die Immobilienverwaltung kann ihren Eigentümern gegenüber wiederum nachweisen, im Schadenfall umgehend gehandelt zu haben, und hat als Mehrwert begeisterte Eigentümer und Mieter. Eine echte Win-win-Situation.

Der Nutzen für den Versicherungsmakler

• Sofortige und verlässliche Rückmeldung an seine Kunden
• Beschleunigte Freigabe- und Auszahlungsprozesse
• Entlastung qualifizierter Mitarbeiter

Der Nutzen für den Versicherer

• Höhere Kundenzufriedenheit durch deutliche Prozessbeschleunigung
• Vermeidung von Arbeitsrückständen durch Minimierung von Touchpoints
• Ausschließlich schadenbedingte und marktübliche Reparaturkosten